Condiciones Generales

Guía de Compras

1º Selecciona los productos que más te gusten y que necesites.

2º Sino encuentras algo, no dudes en contactarnos, sino lo tenemos lo conseguiremos para ti y sino lo creamos junt@s.

3º Recuerda darte ese capricho que tanto te mereces y del que tienes antojo…, ¿hace cuanto?

4º Suscríbete a nuestra Newsletter para no perderte nada.

¡Gracias!

Sólo podrán hacer compras en nuestro sitio web  los mayores de 18 años o aquellos menores de tal edad que estén emancipados de acuerdo a los requisitos que establece el Código Civil. De acuerdo con ello, el usuario manifiesta que es mayor de 18 años o bien menor emancipado y que, por tanto, tiene la capacidad legal necesaria para contratar de forma que pueda realizar por sí mismo compras a través de nuestro sitio web. Si algún menor de edad quisiera comprar algún artículo deberán hacerlo sus padres o representantes legales o, al menos, contar con su autorización, debiéndolo aportarla previamente mediante nuestro correo electrónico hola@scrapandreams.com.

Scrap & Dreams no asume ninguna responsabilidad por las compras que en su caso realicen menores de edad incumpliendo las exigencias de lo aquí descrito.

Mantenemos constantemente actualizado nuestro stock y como fabricantes de gran parte de los productos que vendemos la reposición es rápida y a su vez esto nos da mucha libertad de personalización.

En ningún caso pondremos a la venta de forma intencionada más unidades de las disponibles en nuestra almacén o reservadas a proveedor.

Si por errores de sistema o de fuerza mayor externo a nosotros no se pudiera suministrar algún producto deseado se informará por correo electrónico dando como alternativa seguir el curso del resto del pedido o dejarlo en espera hasta completarlo.

No obstante, para cualquier consulta sobre stock, disponibilidad o reposición puedes contactarnos en hola@scrapandreams.com

Sabrás el coste del envío de tu pedido, durante el proceso de pago.

Ten en cuenta que esto dependerá de varios factores: el destino, el importe de la compra y el peso del envío, así podemos ofrecer tarifas competitivas.

Para envíos nacionales peninsular las tarifas son las siguientes:

Pedidos de hasta 30€ : 6,95 €

Pedidos de hasta 59€ : 4,95 €

Pedidos de hasta 89€ : 3,00 €

Ofrecemos envío gratuito para aquellos pedidos que cumplan los siguientes requisitos:

  • Península pedidos superiores a 90 €
  • Baleares pedidos superiores a 150 €
  • Canarias pedidos superiores a 350 €
Para pedidos al por mayor o pedidos especiales consultar.
 

Trabajamos con empresas de transporte urgente que presta sus servicios de Lunes a Viernes en horario de 9 a 19 horas, excepto festivos, todos los pedidos saldrán saldrá el siguiente día hábil de recibir el pago (excepto para productos personalizados, que concretaremos la fecha de entrega en el momento de confirmación del pedido).

Trabajamos para que todos nuestros pedidos sean entregados en un plazo de 24/48 horas en días hábiles desde la confirmación de la salida del pedido y una vez realizado el pago, dependiendo de las circunstancias ajenas a nosotros y a la propia agencia de transporte podrían dilatarse, en tal caso, mantendremos contacto continuado y seguimiento al pedido para que sea entregado en la mayor brevedad posible.

Es posible que dependiendo de donde se encuentre tu domicilio, por tratarse de fechas festivas o por causas de fuerza mayor externas a la agencia de transporte, estos tiempos se podrán dilatar, sin que ello pueda generar motivo de queja o reclamación de indemnización de ningún tipo.

 En caso de que no te localicen, la empresa de transporte intentará una segunda entrega pactada contigo. Si tras el segundo intento no te localizan, deberás pasar a recoger el pedido a las instalaciones de la empresa de transporte.

Si un pedido es enviado y no se puede entregar por causas imputables al cliente, no se devolverá el importe pagado por los gastos de envíos, teniendo nuevamente que abonar otros gastos de envío para el reenvío de la mercancía.

Si en tu pedido hay un Producto Dreamer, tendrás que indicarnos si quieres que te lo enviemos todo junto o si prefieres que te enviemos los materiales inmediatamente y Tu Producto Dreamer cuando esté acabado.

Debes saber que se cobrará los gastos de envío por cada envío que se realice, por lo que te recomendamos hacerlo todo junto cuando Tu Producto Dreamers salga del horno 😉

Actualmente aceptamos como métodos de pago:

  • Transferencia bancaria
  • Bizum
  • Paypal
  • Contrareembolso (próximamente)

Los descuentos no serán acumulables.

Los descuento se aplicarán sólo a usuarios registrados y se verá reflejado en cada producto que sea de aplicación.

No obstante, Scrap & Dreams se guarda el derecho a que algún producto pueda contener un error y esto será informado a la mayor brevedad posible una vez detectado, a aquellos usuarios que estén afectados en sus pedidos.

Si detectamos en alguna compra una actitud negligente o mal intencionada automáticamente se bloqueará su cuenta y se pondrá en conocimiento de las Autoridades Competentes.

Los productos personalizados o a medida no se admiten cambio o devolución, ya que antes de producirlo y enviarlo lo mostramos para que todo esté y sea conforme a tus especificaciones.

Para el resto de artículos, tendrás 14 días hábiles que empiezan a contar desde que lo recibiste.

 
Para solicitarnos la devolución, deberás escribirnos a hola@scrapandreams.com indicando qué artículo es el que deseas devolver y el motivo de la devolución.
Estudiaremos el caso y te mandaremos instrucciones de cómo proceder. 
 
Por supuesto, el producto que quieras devolver deberá encontrarse en el mismo estado en el que se entregó, en su embalaje original y con su etiqueta. Ten en cuenta que para que aceptemos una devolución, nosotros debemos poder poner el producto que devuelvas de nuevo a la venta, por este motivo debes enviarlo en perfectas condiciones, tal y como lo recibiste. No aceptaremos en ningún caso la devolución de un artículo que haya sido abierto, probado o que tenga algún precinto roto o rajado.
 
Deberás enviarnos el producto perfectamente embalado para asegurar al máximo que vayamos a recibirlo en perfectas condiciones.
 
Te notificaremos que aceptamos dicha devolución dentro de un plazo de 7 días hábiles desde su recepción.
 
Los costes de envío de la devolución y de los riesgos del transporte correrán de la cuenta del cliente. Una vez lo recibamos, lo examinaremos y te comunicaremos si tienes derecho a la devolución del importe del/los artículo/s, la cual haremos por el mismo método que realizaste el pago: en la tarjeta de crédito con la que realizaste el pago, o en la cuenta corriente desde la que hiciste la transferencia.
 
No podremos asumir en ningún caso la devolución de un artículo que no se encuentre en las mismas condiciones en las que lo recibiste, o que hayan sido usados. Tampoco podremos asumir la devolución o no aceptación de un pedido siempre y cuando se hayan cumplido todas las condiciones aquí especificadas. En el caso de que no aceptaras un pedido, habiéndose hecho la entrega o el primer intento de la misma dentro del plazo estipulado, y encontrándose la caja y los artículos en buen estado, te devolveremos el importe del pedido menos los gastos íntegros de transporte de ida y vuelta del pedido, siendo de un mínimo de 7,50 € por trayecto y variando en función del peso y dimensiones del paquete. 
Este importe te lo comunicaremos antes de proceder a la devolución del dinero. 
 
 

Productos dañados o defectuosos y envíos incorrectos

Si al recibir tu pedido los productos están dañados o no se corresponden con lo que has comprado, te pedimos disculpas (nos habremos equivocado y no volverá a suceder…) y te ofreceremos el reenvío de los productos en el caso de que tengamos existencias, haciéndonos cargo de los gastos de envío en esta ocasión. Así como, nos encargaremos de la retirada de el material enviado erroneamente o dañado.
 
Es importante que nos lo hagas saber a través de hola@scrapandreams.com inmediatamente después de recibir tu pedido y comprobar el estado del mismo. Es posible que en ocasiones debamos pedirte fotografías de los daños o desperfectos que tenga el producto. En la mayoría de los casos, te pediremos que nos envíes el producto de vuelta a nuestras instalaciones para que podamos examinarlo y reclamar al fabricante. En cuanto lo recibamos, lo examinaremos y comprobaremos su estado y funcionamiento, y te comunicaremos por email si procede la devolución o sustitución del artículo, dependiendo de la opción que hayas escogido. Efectuaremos dicha devolución lo antes posible, y en cualquier caso, dentro de los 15 días laborables siguientes de que te hayamos enviado un correo electrónico confirmándote que hemos aceptado la devolución. Además, por supuesto, te reembolsaremos los gastos de envío que hayas pagado para hacernos llegar el artículo dañado, y correremos con los gastos de enviarte un nuevo artículo. En este caso, deberás enviarnos una copia del ticket o factura de los gastos de envío para que podamos abonártelos.
 
En el caso de que, una vez recibido y examinado el artículo, comprobemos que no tiene ningún defecto de fabricación y que, por tanto, no procede la devolución o sustitución del mismo, nos pondremos en contacto contigo para que nos indiques qué método de envío prefieres, y deberás abonarlo previamente para que podamos hacerte envío del mismo.
 
En ningún caso nos haremos responsables de los retrasos o pérdidas de la devolución de los artículos. Si quieres que te lo enviemos mediante un método de envío asegurado, deberás indicárnoslo y correr con los gastos del mismo.
 
En el caso de que la devolución de un pedido sea parcial (que pidieras varias cosas y que solo vayas a devolver una) no podremos hacernos cargo de los gastos de envío. Sin embargo, si vas a devolver la totalidad de un pedido por daños o defectos en los artículos, y aceptamos la devolución, te devolveremos además del importe del artículo, los gastos de envío en los que incurriste al realizar tu pedido.
 
La devolución de tu dinero se efectúa en el mismo método de pago que utilizaste al realizar tu pedido. 
 
¡En ambas ocasiones trataremos de compensarte por las molestias provocadas!
 
 

¿Qué hacer si te llega una caja rota o en mal estado como consecuencia del transporte?

En ese caso, no aceptes el pedido y anota en el albarán del transportista el problema, ya que esta es la única forma de que podamos imputar la responsabilidad de lo sucedido a la empresa de transporte. En este caso, una vez tengamos noticias del problema y podamos contrastar la información con la agencia de transportes, te repondremos la mercancía en el menor tiempo posible.
 
En el caso de que aceptes la caja (siempre anotando en el albarán del transportista que la caja venía con un golpe o una rotura) bajo ningún concepto tires la caja rota ni la mercancía dañada, ya que la empresa de transportes la necesitará para que los peritos valoren el daño y podamos hacerte la reposición de los artículos estropeados.
 
Si no lo haces de esta forma, la empresa de transportes considerará que el pedido ha sido entregado sin incidencias, y por lo tanto, nos será imposible reponerte los artículos dañados.
 
En ningún caso podremos aceptar reclamaciones de daños producidos durante el transporte si han pasado más de 24 h desde la recepción del pedido

Somos artesanos y apasionados de todo lo que hacemos.

Todos los productos que fabricamos son únicos y exclusivos ya que son creados con nuestras manitas.

Somos autosuficientes, fabricantes y eco-responsables en la mayoría de productos que ofrecemos, por ello, ponemos tanto mimo en todo lo que hacemos.

Tenemos una post-producción de una dosis altísima de mimo, porque sino nos gusta algo no podemos ofrecerlo.

Repasamos todas las piezas que fabricamos una a una y aplicamos las técnicas que sean necesarias para ello, principalmente, todas las piezas son lijadas a mano para quitar las sombras que se producen durante el corte y para dar un acabado perfecto.

Seleccionamos todos los materiales que utilizamos y trabajamos con proveedores locales/provinciales para generar una economía circular que favorezca el desarrollo mutuo.

Además, aplicamos el mismo criterio a todos los productos que ofrecemos ya que todos son testados previamente en nuestros proyectos.

Hemos adoptado las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles. El proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Sockets Layer), de forma que la información se transmite encriptada mediante unas claves de 128 bits, de forma que se garantiza que la información solo es inteligible para el ordenador del usuario y el sitio web, evitándose la lectura y manipulación por terceros.

Al hacer el pago de los productos mediante tarjeta de crédito, el usuario se conecta a través de la pasarela de pagos con su entidad financiera de tal forma que en ningún caso ni nosotros. ni terceros tendrán acceso a esos datos.

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